Totaaloverzicht: Waar moeten prioriteiten worden gesteld om de propositie te verbeteren?

In het retentie gedeelte (rechts in de grafiek) is te zien dat gebruikskwaliteit het belangrijkst is (55%) en het slechtst wordt gewaardeerd (50). Service wordt onbelangrijk gevonden (10%), maar presteert zeer goed (90). Om de retentie van klanten te verbeteren moet deze organisatie meer prioriteit leggen bij het verbeteren van de gebruikskwaliteit. Door het geringe belang van service, richt een verslechtering van de prestatie niet veel schade aan. Op service kunnen derhalve kosten bespaard worden.